Geschillencommissie reizen
Wat als je uitkeek naar een zorgeloze vakantie, maar je hotel viel flink tegen of de reis voldeed niet aan de verwachtingen? Voor veel reizigers is dat een grote teleurstelling. In de meeste gevallen probeer je het eerst op te lossen met de reisorganisatie, maar helaas kan het gebeuren dat niet elke klacht opgelost wordt door de aanbieder. Wat kun je dan doen? In deze blog lees je hoe en wanneer je een klacht kunt voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen
Wat is de Geschillencommissie reizen?
De Geschillencommissie Reizen behandelt klachten van consumenten tegen reisorganisaties of boekingskantoren die zijn aangesloten bij de ANVR. Kom je er met de aanbieder niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan deze commissie. Zij onderzoekt beide kanten van het verhaal en doen een bindende uitspraak.
Je komt in aanmerking voor behandeling van je klacht als je eerst zelf geprobeerd hebt om het probleem op te lossen met de reisorganisatie, en als die organisatie is aangesloten bij de ANVR. Ook moet je klacht nadat je klacht bij de reisorganisatie heb ingediend binnen 12 maanden bij de Geschillencommissue voorleggen.
Veelvoorkomende geschillen die bij de commissie terechtkomen zijn onder andere: een hotel dat niet voldoet aan de beschrijving, een excursie die is geannuleerd zonder alternatief, slechte hygiëne op de bestemming, of vertragingen die niet goed zijn afgehandeld. Kortom alles wat je vakantie kan verpesten.
Zo werkt de klachtenprocedure
Voordat je een klacht kunt indienen bij de Geschillencommissie Reizen, moet je eerst proberen het probleem op te lossen bij de reisorganisatie zelf.. Kom je er niet uit, dan kun je je klacht digitaal indienen bij de commissie. Verzamel hierbij zoveel mogelijk bewijsmateriaal, zoals foto’s, e-mails of boekingsgegevens.
Na ontvangst van je klacht bekijkt de commissie welke afdeling het behandelt en vraagt indien nodig om extra informatie. De reisaanbieder krijgt de kans om te reageren, en soms wordt een onafhankelijke deskundige ingeschakeld. In veel gevallen volgt een mondelinge behandeling, waarbij beide partijen hun verhaal kunnen toelichten. Dit is niet verplicht, maar vaak wel verstandig.
Binnen vier tot zes weken na de zitting doet de commissie een bindende uitspraak. Dit betekent dat zowel jij als de reisorganisatie zich aan het besluit moeten houden. Het is dud de definitieve oplossing voor je klacht.
Wat kun je verwachten?
Het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie Reizen is eenvoudig. De kosten zijn afhankelijk van het geschilbedrag en liggen tussen de €77,50 en €1500. Na de eventuele mondelinge behandeling volgt meestal binnen vier tot zes weken een bindende uitspraak, die voor zowel de consument als de reisorganisatie duidelijkheid biedt.
Voorbeelden van eerdere uitspraken zijn onder andere een gedeeltelijke terugbetaling voor een hotel dat niet aan de beschrijving voldeed, een schadevergoeding voor een geannuleerde excursie zonder alternatief, en een uitspraak waarbij een boekingskantoor niet aansprakelijk werd gesteld voor waterschade door lekkage in een hotel.
Conclusie
De Geschillencommissie Reizen biedt reizigers een laagdrempelige en snelle rechtsbescherming wanneer een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost door de reisorganisatie. Wil je gebruikmaken van deze mogelijkheid? Zorg dan dat je je dossier goed op orde hebt en altijd eerst de juiste stappen volgt door eerst bij de reisorganisatie te klagen.
Klaar om je klacht in te dienen? Ga direct naar Geschillencommissie.nl of het ANVR-klachtenloket start eenvoudig je procedure.
(ANVR-klachtennloket kan ik geen link van vinden dat daar naar verwijst wellicht kan deze link nog -> anvr.nl/reistips/klacht)