Wat zijn mijn rechten bij niet geleverde/gebrekkige producten?
Als je iets koopt, verwacht je dat het correct en op tijd geleverd wordt, maar wat als dat niet gebeurt? De wet beschermt jou als consument, zodat je niet met een kapot of verkeerd product, of zelfs met lege handen, blijft zitten. Dit valt onder consumentenbescherming.
Jouw rechten als consument
Bij een aankoop heb je recht op een product dat voldoet aan de verwachtingen en de beschrijving van de verkoper. Wanneer een product niet wordt geleverd of niet goed is, geldt het volgende:
- Herroepingsrecht
Bij online aankopen geldt een periode van minimaal 14 dagen waarin je de koop kunt annuleren en het product terug kunt sturen, ook als het al geleverd is. Je hoeft géén reden op te geven. - Reparatie of vervanging: Volgens de Europese richtlijn, die in Nederlandse wetgeving is omgezet, heb je als consument recht op kosteloze reparatie of vervanging van een product dat niet goed is.
- Garantie: Een product moet ‘deugdelijk’ moet zijn. Het moet werken zoals je mag verwachten en een redelijke tijd meegaan. Is dat niet het geval? Dan kan je je op garantie beroepen. Soms is er voor een specifieke termijn garantie, dat is vaak 2 jaar.
- Terugbetaling: Als een product niet geleverd wordt, heb je recht op volledige terugbetaling. De verkoper moet dit binnen een redelijke termijn regelen.
Hoe kun je je recht halen?
- Neem contact op met de verkoper – Leg je probleem uit, vraag om een oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling. Geef in je bericht ook een duidelijke termijn aan, bijvoorbeeld een aantal weken.
- Stuur een officiële klacht – Doe dit per e-mail of aangetekende brief, zodat je bewijs hebt van je verzoek.
- Schakel juridische hulp in – Als de verkoper niet meewerkt, kun je een juridisch specialist inschakelen om jouw belangen te behartigen.
Tips om problemen te voorkomen
Om problemen te voorkomen, is het slim vooraf goed onderzoek te doen naar de verkoper. Lees online reviews, algemene voorwaarden en het retourbeleid. Zo sta je sterker als consument en voorkom je frustraties achteraf. Wil je meer weten over jouw rechten bij (online) aankopen? Bekijk de uitgebreide informatie op onze website en schakel ons in als je er zelf niet uitkomt!