Rechtshulp bij aankopen

Indien u beslist verdere rechtshulp in te schakelen, bestuderen wij de ontvangen informatie en documenten. Wij toetsen dit aan de relevante wet- en regelgeving en jurisprudentie. Voor het opmaken van een juridisch advies en het aanschrijven van uw wederpartij, rekenen wij een vast bedrag van € 250,-.

Wanneer uw wederpartij reageert op onze brief, kunnen wij verder onderhandelen namens u. Voor de gehele onderhandeling betaalt u € 725,- naast het adviestarief. In het contact met de wederpartij proberen wij altijd tot een minnelijke regeling te komen, zodat geen kostbare procedure bij de rechtbank hoeft te worden gevolgd. Waar mogelijk proberen wij onze juridische kosten te verhalen.

Voor een complete behandeling (consult, advies en eerste brief en onderhandelingen) geldt een totaalbedrag van € 975,-.

Hieronder een prijstabel als u kiest gebruik te maken van rechtshulp van Flyct.

Consumentenrechten worden beschermd door diverse wetten en regelgeving die ervoor zorgen dat consumenten eerlijk en veilig behandeld worden bij het doen van aankopen. Hier zijn enkele belangrijke wetgevingen op het gebied van consumentenrecht:

Europese Unie

1. Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU):
   • Deze richtlijn harmoniseert de nationale wetgevingen van EU-lidstaten met betrekking tot consumentenrechten. Belangrijke onderdelen zijn het herroepingsrecht van 14 dagen voor aankopen op afstand en buiten verkoopruimten, en de verplichting voor verkopers om duidelijke en begrijpelijke informatie te verstrekken voordat de overeenkomst wordt gesloten.
2. Richtlijn oneerlijke handelspraktijken (2005/29/EG):
   • Deze richtlijn beschermt consumenten tegen misleidende en agressieve handelspraktijken van bedrijven. Dit omvat het verstrekken van valse informatie, het weglaten van belangrijke informatie, en agressieve verkooptechnieken.
3. Richtlijn consumentengaranties (1999/44/EG):
   • Deze richtlijn stelt dat consumenten recht hebben op een kosteloze reparatie of vervanging van ondeugdelijke producten binnen een bepaalde periode. Ook biedt het consumenten een minimum garantieperiode van twee jaar.

Nederland

1. Burgerlijk Wetboek (BW):
   • In Nederland worden consumentenrechten grotendeels geregeld in het Burgerlijk Wetboek. Boek 7 van het BW bevat specifieke bepalingen over consumentenkoop, waaronder het recht op een deugdelijk product en garantie.
2. Wet handhaving consumentenbescherming (Whc):
   • Deze wet regelt de handhaving van consumentenbeschermingsregels en geeft toezichthouders zoals de Autoriteit Consument & Markt (ACM) de bevoegdheid om op te treden tegen bedrijven die de regels overtreden.
3. Wet koop op afstand:
   • Deze wet geeft consumenten specifieke rechten bij aankopen die op afstand (zoals via internet of telefoon) worden gedaan. Dit omvat het herroepingsrecht van 14 dagen, waarbij consumenten zonder opgaaf van redenen de overeenkomst kunnen ontbinden.

Internationaal

1. United Nations Guidelines for Consumer Protection:
   • Deze richtlijnen, opgesteld door de Verenigde Naties, bieden een internationaal kader voor consumentenbescherming. Ze bevatten aanbevelingen voor overheden om wetgeving en beleid te ontwikkelen die consumentenrechten waarborgen.

Toezichthouders en Handhaving

• Autoriteit Consument & Markt (ACM):
  • In Nederland houdt de ACM toezicht op de naleving van consumentenbeschermingswetgeving en treedt op tegen bedrijven die zich niet aan de regels houden. De ACM kan boetes opleggen en andere handhavingsmaatregelen treffen.
• Europese Commissie:
  • De Europese Commissie houdt toezicht op de correcte implementatie van EU-richtlijnen door lidstaten en kan stappen ondernemen tegen landen die zich niet aan de regels houden.

Deze wetgevingen en richtlijnen zorgen ervoor dat consumenten beschermd worden tegen oneerlijke praktijken, dat ze recht hebben op duidelijke informatie, en dat ze ondersteuning krijgen bij problemen met aankopen.

Bij het kopen van producten of het afnemen van diensten heeft u als consument bepaalde wettelijke rechten. Zo heeft u recht op een deugdelijk product: het moet functioneren zoals u redelijkerwijs mag verwachten. Gaat een product binnen de garantietermijn kapot of werkt het niet naar behoren, dan heeft u recht op herstel, vervanging of teruggave van uw geld. Bij diensten geldt dat deze zorgvuldig en volgens de gemaakte afspraken moeten worden uitgevoerd. Ook heeft u recht op duidelijke informatie vooraf, bijvoorbeeld over prijzen en voorwaarden. Mocht er iets misgaan, dan kunt u zich eerst wenden tot de verkoper of dienstverlener. Levert dat geen oplossing op, dan kunt u een klacht indienen bij een geschillencommissie of juridisch advies inwinnen.

Overige belangrijke deelonderwerpen

Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geeft u als consument het recht om binnen 14 dagen na aankoop op afstand, zoals online, zonder opgave van reden de overeenkomst te annuleren. Dit geldt bijvoorbeeld bij online bestellingen of telefonische aankopen. Flyct kan u hierbij ondersteunen door te controleren of uw herroepingsrecht correct is toegepast en u te helpen bij het opstellen en indienen van een herroepingsverzoek. Zo staat u sterker in uw recht en voorkomt u onnodige kosten of misverstanden.

(Wettelijke) bedenktijd

De wettelijke bedenktijd is de periode van 14 dagen waarin u, bij een aankoop op afstand, kunt beslissen of u de aankoop wilt behouden of annuleren. Binnen deze termijn mag u het product bekijken en beoordelen, zoals u dat ook in een winkel zou doen. Flyct kan u helpen om te controleren of de verkoper zich aan deze termijn houdt en u ondersteunen bij het correct uitoefenen van uw rechten, bijvoorbeeld door hulp te bieden bij het retourneren of het terugvorderen van uw betaling.

Productdefect

Bij een productdefect heeft u recht op een goed werkend product dat voldoet aan de verwachtingen en de beschrijving bij aankoop. Werkt het product niet goed of raakt het zonder uw schuld defect, dan heeft u recht op kosteloze reparatie, vervanging of teruggave van uw geld. Flyct helpt u om uw rechten te laten gelden door te beoordelen of het defect onder de garantie valt en u te ondersteunen bij het indienen van een klacht of verzoek bij de verkoper. Zo zorgt Flyct ervoor dat u krijgt waar u recht op heeft.

Retourrecht (retourtermijn)

Het retourrecht, ook wel de retourtermijn genoemd, houdt in dat u bij een aankoop op afstand het recht heeft om het product binnen 14 dagen na ontvangst terug te sturen, vaak zonder opgave van reden. Dit geldt bijvoorbeeld voor online aankopen. De verkoper is verplicht het volledige aankoopbedrag, inclusief standaard verzendkosten, terug te betalen. Flyct kan u helpen nagaan of de verkoper zich aan deze regels houdt en u ondersteunen bij het correct retourneren van het product en het terugvorderen van uw geld. Zo voorkomt u gedoe en bent u zeker van een eerlijke afhandeling.

Garantie

Garantie biedt u als consument de zekerheid dat een product gedurende een bepaalde periode vrij van gebreken is. Als een product binnen de garantieperiode defect raakt, heeft u recht op kosteloze reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie. Flyct kan u helpen om te controleren of de garantievoorwaarden correct zijn en of de verkoper zich aan deze verplichtingen houdt. Daarnaast biedt Flyct ondersteuning bij het indienen van een garantieclaim, zodat u snel en efficiënt uw recht kunt halen.

Annuleren aankoop

Het annuleren van een aankoop geeft u de mogelijkheid om een overeenkomst te beëindigen, meestal binnen de bedenktermijn of volgens specifieke voorwaarden van de verkoper. Bij aankopen op afstand, zoals online, heeft u vaak het recht om de koop binnen 14 dagen te annuleren zonder opgave van reden. Flyct kan u helpen bij het annuleren van een aankoop door te controleren of de voorwaarden juist zijn en door u te begeleiden bij het indienen van de annulering. Zo zorgt Flyct ervoor dat u het proces soepel en volgens de wet kunt afhandelen.

U neemt contact op met onze Juridisch Advies & Intake afdeling voor een telefonisch consult met een juridisch specialist. Het consult kost u niets. Binnen 2 werkdagen na het consult neemt de jurist contact met u op om uw zaak te bespreken en verdere stappen te plannen. Als u ervoor kiest om Flyct in te schakelen, gaan wij voor u aan de slag.

Meer lezen over onze werkwijze?